Réalisations & Impacts
GO-TO-MARKET
19 Pays & croissance 2 chiffres
Développement et exécution de la stratégie commerciale régionale avec les Sales Leaders.
Pilotage d'une croissance à deux chiffres sur 19 pays avec recalibrage des cibles et optimisation des modèles GTM pour chaque marché.
Lancement de la Marketplace et stratégie d'acquisition clients
45% d'adoption parmi les clients existants en un an avec accompagnement Marketing.
Optimisation de l'allocation des ressources commerciales par segment
Contribution directe à l'expansion et resale en 2025 (+12% MRR additionnel).
REVENUS OPERATIONS
+ 25 %
Temps commercial réalloué, accélération du booking.
-5% de churn
Meilleure gestion proactive de la rétention.
+ €5M MRR
Contribution directe à l'expansion et resale en 2025 (+12% MRR additionnel).
+ €14M NRR
Contribution directe à l'expansion et Presales en 2025 (+15% vs 2024).
PROCESS & SCALABILITE
- 40%
Réduction de friction et cycle de vente optimisé par automatisation et standardisation des workflows.
Automatisation AI
Prise en charge des demandes clients (internes et externes) et qualification par agent AI.
98%
Taux de SLA compliance sur 2k de tickets/mois sous 24h.
+20% d'efficacité
Gain d'efficacité opérationnelle sans dégradation de la qualité.
PERFORMANCE& DATA
60%
Adoption des dashboards exécutifs après refonte de la fiabilité des données.
Refonte de rapports
Création de Dashboards temps réel
Réduction significative des divergences entre rapports régionaux et globaux.
KPI Gouvernance
Définition et déploiement d'un référentiel unique à échelle régionale
Métrique unique Globale
Alignement des métriques de performance entre Sales, Finance et Management.
TRANSFORMATION
Systeme ticketing
Restructuration des équipes support et mise en place d'un système de ticketing.
Integration
100% d'alignement des équipes globales, processus et systèmes atteint sur les trois acquisitions. Intégration opérationnelle complète sans disruption commerciale.
E-BOT
Mise en place d'un ChaptGPT interne pour répondre aux questions récurrents et standards.
COACHING & INTERIM
Carreer developement
Définition de la stratégie fonctionnelle et structuration des équipes support multi-BU.
Coaching
Passage d'une équipe de 8 à 11 personnes en mode réactif à une organisation scalable de 40 personnes avec des rôles clairs et des OKR partagés.
INTERIM MANAGEMENT
Sales directeur (6 mois)
Marketing & communication manager ( 12 mois)
Direction Revenue OPS (12 mois)
CUSTOMER EXPERIENCE
+25%
Amélioration du NPS.
Enquête de satisfaction
Contribution directe à la fidélisation et à la croissance du revenu récurrent.
-30%
Réduction de 30 % du temps moyen de résolution.